服務承諾
為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務，不斷提升我們的服務品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務與工作予以監(jiān)督。
1 、 服務目標
讓客戶滿意，讓客戶放心，全心全意為客戶服務，持續(xù)改進，不斷提升服務品質(zhì)
2 、 服務態(tài)度
首問負責制：第一個接受問詢的人員，必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑；
接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；
態(tài)度和藹、不與客戶爭執(zhí)。
3 、 服務時間
網(wǎng)絡服務：公司網(wǎng)站運行時間為 7X24 全年不間斷運行
有人服務值守時間：
國家法定工作日：法定工作時間全天服務
周末及節(jié)、假日：各星級客戶享有業(yè)務經(jīng)理或服務專員點對點定向服務
4 、 服務受理與解決
電話 < 2 小時回復
電子郵件 < 1 個工作日
客戶問訊回復率 100%
5 、 技術支持受理與解決
使用常識性問題 < 30 分鐘
簡單問題 < 1 個工作日
復雜問題 < 3-5 個工作日
因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
6 、 保密承諾
我們尊重用戶的隱私權，對您提供的項目信息，我們會嚴格保密，除非法規(guī)準許或法規(guī)的保密條款授權，我們絕不會披露，也決不將其用于其他經(jīng)營、競爭獲利等目的。
